| Asistencia Integral de DCVCM |
 Al asumir la dirección del área de Asistencia Integral de DaimlerChrysler Vehículos Comerciales México (DCVCM), Amelia Quelas como parte de sus nuevas funciones, redefine el concepto de Asistencia Integral, en una solución que asiste de manera integral las necesidades de transporte, con un nuevo enfoque y manera de llegar a los distribuidores y clientes. |
En conferencia de prensa en el marco de la Junta de Asistencia Integral de DCVCM, que se realizó en Ixtapan de la Sal, Estado de México, Amelia Quelas, comentó: “la misión de Asistencia Integral está en su nombre, no se trata de vender o arreglar, sino de dar soluciones al cliente final”.
Es una transformación de adentro hacia afuera, no fue un cambio impuesto ni planeado por ningún programa externo, fue una reestructuración generada por la misma gente que es hoy responsable del área.
El concepto puntualizó se basa principalmente en el trabajo en conjunto siempre buscando la eficiencia, no es más de lo mismo mejorado o más rápido, sino de algo nuevo que permitirá redefinir objetivos.
“Una constante en DCVCM es la evolución, no nos queremos quedar con lo que seguimos haciendo. Nosotros lo que hacemos es observar lo que esta pasando en el mercado y buscamos adaptarnos a esos cambios con la intención de darle mejores soluciones a nuestros clientes, esa es nuestra meta, mediante una interacción integral entre la planta, proveedores y distribuidores”, señaló Amelia Quelas.
Destacó que en los meses de abril y mayo de este año, el área de Asistencia Integral registró cifras récord en ventas, resultado de esa integración, de ese cambio que está surgiendo internamente.
“No podíamos seguir enfrentando el mercado y los requerimientos del cliente con la misma estructura que teníamos, necesitábamos un cambio radical para ser mucho más ágiles y eficientes para poder responder a las demandas del mercado”, aseguró Amelia Quelas.
Más información en Alianza Flotillera 86 julio de 2005
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